在疫情背景當前，客戶競爭加劇、客戶的期望值不斷提升，如何平衡自身利益與客戶滿意的關系就變得十分艱難；當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，為滿足企業更好的服務客戶，提高各項處置應對的技巧學習，2020年7月29日，我司副總經理范建民和營業助理劉玉參加了由東升商會在沙溪鎮網勝直播基地會議室聯合主辦的商會大學堂第七期課程——“從防患未然到亡羊補牢——客戶服務的管理與投訴處置”課程學習活動。

本次活動特別邀請了清華北大等EMBA客座教授、大客戶營銷與客戶關系管理著名講師、PTT國際職業訓練協會認證培訓師、工業品營銷中心創始人李健霖老師前來授課。課堂上，李老師從客戶關系的框架進行分析，指出客戶關系整體框架認識是企業開展客戶管理工作的基礎，詳細講解了客戶關系拓展的五個關鍵步驟，以及如何循序漸進地建立商務關系與個人關系平臺。?

李老師利用大量的實戰案例，深入淺出地進行分析，教導學員通過深挖數據，評估企業關鍵客戶投資的現狀，以及講解如何從雙贏出發處理異議的技巧。針對客戶投訴，培訓現場開展了情景模擬，現場考驗學員面對投訴的應急處理的方式方法，由李老師進行點評，教會學員實用的應對客戶投訴的方法及技巧。?

希望通過此次培訓，我司能將此次課堂知識學以致用，創造更好的客戶管理體系。